I. Purpose

The City of Evanston (“City,") a public entity, hereby establishes a grievance procedure providing for prompt and equitable resolution of any complaints alleging actions prohibited by the U.S. Department of Justice regulating Title II of the Americans with Disabilities Act (ADA). This procedure shall be available to all individuals utilizing the services and facilities of the City. Qualified individuals with disabilities shall not be excluded from participating in, or denied the benefits of, or be subject to discrimination in any programs or activities sponsored by this public entity.

II. Procedure

1. All complaints regarding access or related alleged discrimination are to be submitted in writing on an ADA Inquiry/Grievance Form  to the Inclusion & Accessibility Division Manager/ADA Coordinator for resolution. Once submitted, this form is automatically sent to the Inclusion & Accessibility Division Manager/ADA Coordinator:
   
   Lauren Ruiz, CTRS
   (She, Her, Hers)
   Inclusion & Accessibility Division Manager/ADA Coordinator
   Email: disabilityservices@cityofevanston.org
   Phone: 847-424-5496
   
   Alternative means of communicating grievances, such as personal interviews, will be made available upon request. Any grievance should include a detailed description of the alleged discriminatory action to inform the City of the nature and date of the alleged violation. The grievance should be submitted by the complainant and/or their designee as soon as possible but no later than 30 calendar days after the alleged violation.
   
   
2. Within 10 days of receiving an inquiry/grievance, the Inclusion & Accessibility Division Manager/ADA Coordinator will meet with the complainant to discuss the concern/s and possible resolutions. The Inclusion & Accessibility Division Manager/ADA Coordinator will provide a written response or response format accessible to the complainant, which includes an explanation of the position of the City and options offered for substantive resolution of the complaint within 15 days of this meeting.
   
   
3. If the response of the Inclusion & Accessibility Division Manager/ADA Coordinator is not acceptable to the complainant, the complainant may within 10 calendar days, request that a grievance be forwarded to the Director of the department that provides services related to the grievance. The grievance will be forwarded and communication included in step two above will be completed with this Director.
   
   
4. If the response of the applicable Director is not acceptable to the complainant, the complainant may within 10 calendar days, request that a grievance be forwarded to the City Manager. The grievance will be forwarded and communication included in step two above will be completed with the City Manager, who will provide final resolution of the grievance.
   
   
5. All written grievances received by the Inclusion & Accessibility Division Manager/ADA Coordinator, appeals to the department Directors, appeals to the City Manager, and responses from these offices will be retained by the City of Evanston for at least three years.
   
   
6. The individual’s right to prompt and equitable resolution shall not impair their pursuit of other remedies, such as the filing of a complaint with the U.S. Department of Justice or any other appropriate federal agency, or a court of competent jurisdiction. The use of this grievance procedure is not a prerequisite to the pursuit of other remedies.

I. Propósito

La Ciudad de Evanston ("Ciudad"), una entidad pública, establece por la presente un procedimiento de quejas que proporciona una resolución rápida y equitativa de cualquier queja que alegue acciones prohibidas por el Departamento de Justicia de EE. UU. que regula el Título II de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Este procedimiento estará disponible para todas las personas que utilicen los servicios y las instalaciones de la Ciudad. Las personas con discapacidades calificadas no serán excluidas de participar, ni se les negarán los beneficios, ni estarán sujetas a discriminación en ningún programa o actividad patrocinado por esta entidad pública. 

II. Procedimiento

1. Todas las quejas relacionadas con el acceso o la supuesta discriminación relacionada deben presentarse por escrito en un Formulario de consulta/queja de la ADA al Gerente de Derechos de Discapacidad y Defensa/Coordinador de ADA para su resolución. Una vez enviado, este formulario se envía automáticamente al Gerente de Derechos de Discapacidad y Defensa/Coordinador de ADA:
   
   Lauren Ruiz, CTRS
   (ella, ella, ella)
   Gerente de Derechos de Discapacidad y Defensa/Coordinador de ADA
   disabilityservices@cityofevanston.org
   847-424-5496
   
   Se pondrán a disposición medios alternativos para comunicar quejas, como entrevistas personales, previa solicitud. Cualquier queja debe incluir una descripción detallada de la supuesta acción discriminatoria para informar a la Ciudad sobre la naturaleza y la fecha de la supuesta violación. La queja debe ser presentada por el denunciante y/o su designado lo antes posible, pero a más tardar 30 días calendario después de la supuesta violación.
   
   
2. Dentro de los 10 días posteriores a la recepción de una consulta/reclamo, el Gerente de Derechos de Discapacidad y Defensa/Coordinador de ADA se reunirá con el denunciante para analizar la(s) inquietud(es) y las posibles soluciones. El Gerente de Derechos y Defensa de las Personas con Discapacidades/Coordinador de ADA proporcionará una respuesta por escrito o un formato de respuesta accesible para el denunciante, que incluye una explicación de la posición de la Ciudad y las opciones ofrecidas para la resolución sustantiva de la queja dentro de los 15 días posteriores a esta reunión.
   
   
3. Si la respuesta del Gerente de Derechos de Discapacidad y Defensa/Coordinador de ADA no es aceptable para el denunciante, el denunciante puede, dentro de los 10 días calendario, solicitar que se envíe una queja al Director del departamento que brinda servicios relacionados con la queja. La queja será enviada y la comunicación incluida en el paso dos anterior se completará con este Director.
   
   
4. Si la respuesta del Director correspondiente no es aceptable para el denunciante, el denunciante puede, dentro de los 10 días calendario, solicitar que se envíe una queja al Administrador de la Ciudad. Se enviará la queja y se completará la comunicación incluida en el paso dos anterior con el administrador de la ciudad, quien proporcionará la resolución final de la queja.
   
   
5. La ciudad de Evanston conservará todas las quejas escritas recibidas por el administrador de derechos y defensa de las personas con discapacidad/coordinador de la ADA, las apelaciones a los directores de departamento, las apelaciones al administrador de la ciudad y las respuestas de estas oficinas durante al menos tres años.
   
   
6. El derecho del individuo a una resolución pronta y equitativa no impedirá la búsqueda de otros recursos, como la presentación de una queja ante el Departamento de Justicia de los EE. UU. o cualquier otra agencia federal apropiada, o un tribunal de jurisdicción competente. El uso de este procedimiento de quejas no es un requisito previo para la búsqueda de otros recursos.